Pode trocar ou devolver
Aceitamos pedidos de troca e devolução. Nas compras online, pode comunicar a sua decisão de devolver no prazo de 14 dias após receber a encomenda, sem precisar de indicar um motivo. A produção por encomenda dos nossos modelos de catálogo não elimina este direito.
Como fazer o pedido
Envie-nos um email com o número da encomenda, o seu nome e os artigos que pretende trocar ou devolver. Para uma troca, indique o tamanho ou modelo pretendido. Confirmaremos as instruções e a morada de devolução. Uma declaração inequívoca enviada dentro do prazo é suficiente para exercer o direito de livre resolução; não depende da nossa aprovação.
Preparar a devolução
Após comunicar a devolução, dispõe de 14 dias para enviar ou entregar os artigos. Pode experimentar a peça como faria numa loja. Evite usá-la, lavá-la ou alterá-la e conserve, quando possível, etiquetas e embalagem. Uma utilização além da necessária para verificar a peça pode originar uma dedução pela desvalorização efetiva, sem eliminar automaticamente o direito de devolução. Guarde o comprovativo do envio.
Custos e trocas
Numa devolução por mudança de opinião, os custos diretos de envio da devolução ficam a cargo do cliente. Para uma troca, informamos previamente a disponibilidade, os portes e qualquer diferença de preço, para sua aceitação. A nova peça é produzida por encomenda e segue o prazo de produção indicado na página de entregas. Se enviámos um artigo errado ou com defeito, os custos necessários à resolução ficam a nosso cargo.
Reembolso
Reembolsamos no prazo de 14 dias após a comunicação da devolução, pelo mesmo meio de pagamento, salvo acordo diferente sem custos. Podemos aguardar a receção dos artigos ou a prova do envio. Na devolução integral, devolvemos também o custo da entrega normal mais económica disponibilizada na compra; suplementos de uma entrega mais cara escolhida pelo cliente não são reembolsados.
Artigo errado ou com defeito
Contacte-nos com a descrição do problema e, se possível, fotografias. Os bens novos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos a partir da entrega. Aplicam-se os direitos legais de reparação, substituição, redução do preço ou resolução, conforme o caso. A garantia não se limita aos 14 dias para devolução.
Modelo de comunicação de devolução
Para: Esperança Store — rochamarketing7@gmail.com. Comunico que pretendo resolver a compra dos seguintes artigos: [artigos]. Encomenda: [número]. Encomendados em: [data]. Recebidos em: [data]. Nome: [nome]. Morada: [morada]. Data: [data]. Assinatura apenas se entregar esta comunicação em papel.